Manapság, amikor már nem szexi kézzel írni a munkalapot és azt mondani, hogy “ezt feltétlen őrizze meg, mert ez a garanciajegy”, figyelni kell arra is hogy ne csak jó rendszert használjunk, de jól is használjuk.

Élénken élnek bennem azok az emlékek, amikor (legtöbbször telekommunikációs üzletben) az értékesítő rosszul használta a rendszert és nem hogy javított volna az én vásárlási élményemen, de rontott. Ebben a cikkben összegyűjtöttem a leggyakoribb problémákat és az általam javasolt megoldásokat.

Gépelési sebesség

Az ügyféladatok felvételekor, email küldésekor vagy anamnézis rögzítésekor gépelni kell. Ha valaki úgy gépel mint a cikk címéül szolgáló viccben, akkor a számítógéphasználattal fog időt tölteni ahelyett, hogy az ügyfelével foglalkozna. Ezalatt pedig az ügyfél kellemetlenül érzi magát: mással nem tud foglalkozni, mert 15 másodpercenként kérdezünk valamit, amit utána lassan legépelünk.

Ezért ha számítógépet használsz, akkor tanuld meg a 10 ujjas gépelést. Egyes országokban ez már az általános iskolai tananyag része, és felnőttként is csak előnye van:

  • Gyorsabban haladsz az adatfelvétellel, az ügyfél nem kell annyit várjon.
  • Tudsz szemkontaktust tartani amíg gépelsz. Személyes tapasztalat: látom a megkönnyebbülést az ügyfeleimen amikor jegyzetelés közben felnézek, látja hogy vakon gépelek és ő már tudja, hogy mondhatja tovább.
  • Nem csak az üzletben, de az élet minden területén meggyorsítja a számítógép vagy táblagép használatot és növeli a hatékonyságodat.
  • Igazán egyszerű és mókás oktatóprogramok állnak rendelkezésre, amikkel öröm a tanulás, amikor pangás van az üzletben.

Egy dolgot kell elfogadni 10 ujjas gépelésnél, az ujjrendet. Megvan minden ujjnak a helye, és hogy melyik billentyűt melyikkel kell leütni.

Eszközök és játékok a gépelés megtanulására és gyakorláshoz:

Pontos adatrögzítés

Kiemelten fontos, hogy a helyes adatok legyenek rögzítve a rendszerben. Egy kiváló marketing kampányt is tönkre tud tenni egy elgépelt keresztnév. A lojalitás épülését gátolja az elgépelés, hiszen mindenkinek kedves a saját neve.

Ezért minden adatrögzítés végén ellenőrizzük vissza, hogy helyes adatokat rögzítettünk. Fordítsuk oda a monitort az ügyfélnek vagy adjuk oda a táblagépet és kérjük meg, hogy ellenőrizze.

Egérhasználat

Velem történt: az értékesítő kérdezte “Vezetékneve”, mondom “Nováki”. Ez után következett 4 másodperc csodálkozás a részemről: az értékesítő megfogta az egeret, majd (gondolom) megpróbálta a beviteli mező fölé vinni az egeret és kattintani. Végignéztem, majd ezután kérdezte: “Keresztneve”, na ez a négy másodperc már jobban fájt. És még volt címem és telefonszámom is. És utána megkérdezte, hogy “Email címe”… hát nem volt.

Mint a gépeléshez, az egérhasználat fejlesztéséhez is vannak online játékok, jó szórakozást hozzá:

Összesítve

Az ügyfél elégedettségének biztosításához gyorsan és magabiztosan kell használnunk az informatikai eszközeinket. A fentiek közül nekem a legtöbbet a 10 ujjas gépelés megtanulása segített, az adja a legnagyobb önbizalmat a számítógépek használata során.

Ha bármit kihagytam volna, vagy észrevételed van, kérlek vedd fel velem a kapcsolatot a lenti elérhetőségeimen.