Manapság, amikor már nem szexi kézzel írni a munkalapot és azt mondani, hogy “ezt feltétlen őrizze meg, mert ez a garanciajegy”, figyelni kell arra is hogy ne csak jó rendszert használjunk, de jól is használjuk.
Élénken élnek bennem azok az emlékek, amikor (legtöbbször telekommunikációs üzletben) az értékesítő rosszul használta a rendszert és nem hogy javított volna az én vásárlási élményemen, de rontott. Ebben a cikkben összegyűjtöttem a leggyakoribb problémákat és az általam javasolt megoldásokat.
Gépelési sebesség
Az ügyféladatok felvételekor, email küldésekor vagy anamnézis rögzítésekor gépelni kell. Ha valaki úgy gépel mint a cikk címéül szolgáló viccben, akkor a számítógéphasználattal fog időt tölteni ahelyett, hogy az ügyfelével foglalkozna. Ezalatt pedig az ügyfél kellemetlenül érzi magát: mással nem tud foglalkozni, mert 15 másodpercenként kérdezünk valamit, amit utána lassan legépelünk.
Ezért ha számítógépet használsz, akkor tanuld meg a 10 ujjas gépelést. Egyes országokban ez már az általános iskolai tananyag része, és felnőttként is csak előnye van:
- Gyorsabban haladsz az adatfelvétellel, az ügyfél nem kell annyit várjon.
- Tudsz szemkontaktust tartani amíg gépelsz. Személyes tapasztalat: látom a megkönnyebbülést az ügyfeleimen amikor jegyzetelés közben felnézek, látja hogy vakon gépelek és ő már tudja, hogy mondhatja tovább.
- Nem csak az üzletben, de az élet minden területén meggyorsítja a számítógép vagy táblagép használatot és növeli a hatékonyságodat.
- Igazán egyszerű és mókás oktatóprogramok állnak rendelkezésre, amikkel öröm a tanulás, amikor pangás van az üzletben.
Egy dolgot kell elfogadni 10 ujjas gépelésnél, az ujjrendet. Megvan minden ujjnak a helye, és hogy melyik billentyűt melyikkel kell leütni.
Eszközök és játékok a gépelés megtanulására és gyakorláshoz:
- Kezdőknek (aki még nem 10 ujjal gépel): https://www.klav.hu
- Mókás gyakorláshoz: http://csetneki.hu/klavia.html
- Haladóknak: https://typing-speedtest.com/kezdolap
- Űrhajós gépelős játék gyakorláshoz: https://zty.pe/
- Szintén űrhajós, de összetettebb játék: https://games.sense-lang.org/typingAlien.php
Pontos adatrögzítés
Kiemelten fontos, hogy a helyes adatok legyenek rögzítve a rendszerben. Egy kiváló marketing kampányt is tönkre tud tenni egy elgépelt keresztnév. A lojalitás épülését gátolja az elgépelés, hiszen mindenkinek kedves a saját neve.
Ezért minden adatrögzítés végén ellenőrizzük vissza, hogy helyes adatokat rögzítettünk. Fordítsuk oda a monitort az ügyfélnek vagy adjuk oda a táblagépet és kérjük meg, hogy ellenőrizze.
Egérhasználat
Velem történt: az értékesítő kérdezte “Vezetékneve”, mondom “Nováki”. Ez után következett 4 másodperc csodálkozás a részemről: az értékesítő megfogta az egeret, majd (gondolom) megpróbálta a beviteli mező fölé vinni az egeret és kattintani. Végignéztem, majd ezután kérdezte: “Keresztneve”, na ez a négy másodperc már jobban fájt. És még volt címem és telefonszámom is. És utána megkérdezte, hogy “Email címe”… hát nem volt.
Mint a gépeléshez, az egérhasználat fejlesztéséhez is vannak online játékok, jó szórakozást hozzá:
Összesítve
Az ügyfél elégedettségének biztosításához gyorsan és magabiztosan kell használnunk az informatikai eszközeinket. A fentiek közül nekem a legtöbbet a 10 ujjas gépelés megtanulása segített, az adja a legnagyobb önbizalmat a számítógépek használata során.
Ha bármit kihagytam volna, vagy észrevételed van, kérlek vedd fel velem a kapcsolatot a lenti elérhetőségeimen.
