Gépel mint a villám (néha lecsap)

Manapság, amikor már nem szexi kézzel írni a munkalapot és azt mondani, hogy “ezt feltétlen őrizze meg, mert ez a garanciajegy”, figyelni kell arra is hogy ne csak jó rendszert használjunk, de jól is használjuk.

Élénken élnek bennem azok az emlékek, amikor (legtöbbször telekommunikációs üzletben) az értékesítő rosszul használta a rendszert és nem hogy javított volna az én vásárlási élményemen, de rontott. Ebben a cikkben összegyűjtöttem a leggyakoribb problémákat és az általam javasolt megoldásokat.

Gépelési sebesség

Az ügyféladatok felvételekor, email küldésekor vagy anamnézis rögzítésekor gépelni kell. Ha valaki úgy gépel mint a cikk címéül szolgáló viccben, akkor a számítógéphasználattal fog időt tölteni ahelyett, hogy az ügyfelével foglalkozna. Ezalatt pedig az ügyfél kellemetlenül érzi magát: mással nem tud foglalkozni, mert 15 másodpercenként kérdezünk valamit, amit utána lassan legépelünk.

Ezért ha számítógépet használsz, akkor tanuld meg a 10 ujjas gépelést. Egyes országokban ez már az általános iskolai tananyag része, és felnőttként is csak előnye van:

  • Gyorsabban haladsz az adatfelvétellel, az ügyfél nem kell annyit várjon.
  • Tudsz szemkontaktust tartani amíg gépelsz. Személyes tapasztalat: látom a megkönnyebbülést az ügyfeleimen amikor jegyzetelés közben felnézek, látja hogy vakon gépelek és ő már tudja, hogy mondhatja tovább.
  • Nem csak az üzletben, de az élet minden területén meggyorsítja a számítógép vagy táblagép használatot és növeli a hatékonyságodat.
  • Igazán egyszerű és mókás oktatóprogramok állnak rendelkezésre, amikkel öröm a tanulás, amikor pangás van az üzletben.

Egy dolgot kell elfogadni 10 ujjas gépelésnél, az ujjrendet. Megvan minden ujjnak a helye, és hogy melyik billentyűt melyikkel kell leütni.

Eszközök és játékok a gépelés megtanulására és gyakorláshoz:

Pontos adatrögzítés

Kiemelten fontos, hogy a helyes adatok legyenek rögzítve a rendszerben. Egy kiváló marketing kampányt is tönkre tud tenni egy elgépelt keresztnév. A lojalitás épülését gátolja az elgépelés, hiszen mindenkinek kedves a saját neve.

Ezért minden adatrögzítés végén ellenőrizzük vissza, hogy helyes adatokat rögzítettünk. Fordítsuk oda a monitort az ügyfélnek vagy adjuk oda a táblagépet és kérjük meg, hogy ellenőrizze.

Egérhasználat

Velem történt: az értékesítő kérdezte “Vezetékneve”, mondom “Nováki”. Ez után következett 4 másodperc csodálkozás a részemről: az értékesítő megfogta az egeret, majd (gondolom) megpróbálta a beviteli mező fölé vinni az egeret és kattintani. Végignéztem, majd ezután kérdezte: “Keresztneve”, na ez a négy másodperc már jobban fájt. És még volt címem és telefonszámom is. És utána megkérdezte, hogy “Email címe”… hát nem volt.

Mint a gépeléshez, az egérhasználat fejlesztéséhez is vannak online játékok, jó szórakozást hozzá:

Összesítve

Az ügyfél elégedettségének biztosításához gyorsan és magabiztosan kell használnunk az informatikai eszközeinket. A fentiek közül nekem a legtöbbet a 10 ujjas gépelés megtanulása segített, az adja a legnagyobb önbizalmat a számítógépek használata során.

Ha bármit kihagytam volna, vagy észrevételed van, kérlek vedd fel velem a kapcsolatot a lenti elérhetőségeimen.

Tagek:

Megosztás:

Regisztráció

Regisztrálj az alábbi adatok megadásával és az első 250 vizsgálatot és 10 megrendelést ingyenesen rögzítheted új rendszeredben.

Add meg céged és üzleted adatait

Több üzlet esetén csak az első üzlet nevét és címét add meg. A további üzletek felvehetőek a regisztrációt követően.

Kapcsolattartó adatai

Ügyfélszolgálatunk a kapcsolattartót fogja keresni előfizetési és számlázási kérdésekben.

BEJELENTKEZÉS

Add meg az előfizetés nevét a bejelentkezéshez. Ha nem ismered akkor kérd a cégvezetőtől.

Előfizetés neve:

https://clearvis.io/
Még nincs előfizetésed? Regisztráláshoz kattints ide.